Comprendre la suspension d’une fiche Google My Business : processus, raisons et solutions
Face à la multiplication des suspensions des fiches Google My Business, il est impératif de comprendre le processus, les raisons et solutions associés. Découvrons ensemble en détail le processus de suspension, les différentes raisons pour lesquelles une fiche peut être suspendue et quelles sont les étapes à suivre pour rétablir votre fiche.
Qu’est-ce qu’une fiche Google My Business suspendue ?
La suspension de votre profil Google Business ou de votre fiche Google My Business peut être frustrante. Contrairement à la plupart des sanctions normales de Google, Google ne fournit aucune explication ou indication sur la raison de la suspension.
Les propriétaires d’entreprise ou gestionnaires de fiches peuvent donc se sentir désemparés. Pas de panique, des solutions efficaces existent.
Les raisons d’une suspension
Google My Business (GMB) est un outil gratuit proposé par Google pour aider les entreprises à gérer leurs informations sur Google Search (recherche Google) et Google Maps. Bien utiliser GMB, c’est fournir des informations pertinentes aux consommateurs, telles que l’emplacement, les heures d’ouverture, les produits et services offerts, et plus encore.
Une fiche GMB peut être suspendue si :
- Votre établissement ne respecte pas les règles et les consignes établies par Google (cf tableau ci-joint).
- Un utilisateur de Google signale votre fiche, notamment Local Guide.
Principaux facteurs de suspension de fiche Google Business Profile 2023
Voici les 4 erreurs les plus communes qui amènent à une suspension de fiche Google Business Profile. Essayer de les éviter car une fois la suspension, les démarches de validation peuvent s’avérer longues.
Mauvaise adresse
Une adresse postale non conforme (boîte postale, adresse virtuelle, etc.) amène à une suspension de fiche GBP.
Trop de changements sur votre compte Google Business
Si vous modifiez régulièrement des informations (adresse, nom d’établissement, date de création), votre compte peut être suspendu du jour au lendemain.
A savoir : les modifications trop récurrentes sur :
- NAP
- Titre de la fiche
- Page de destination
entraînent un risque majeur de suspension de fiche d’établissement.
Mettre des mots-clés dans votre nom d’établissement
Inclure des mots-clés dans le nom de votre établissement est une pratique non autorisée par Google. Logiquement, vous devez seulement mettre le nom de votre établissement et/ou nom de marque. Si vous mettez des mots-clés en trop grand nombre (urgence plombier 24h/24, dépannage à Paris), c’est la suspension assurée.
Posséder une ou plusieurs fiches en doublon
Si vous possédez plusieurs fiches avec le même nom établissement et/ou NAP (Name, address, phone), Google peut considérer cette pratique comme trompeuse et suspendre votre compte.
La règle est la suivante : une fiche par établissement avec une SEULE adresse.
Deux types de suspensions de fiche GMB
Il existe deux types de suspension de fiche Google My Business. Elle peut être temporaire. On parle alors de suspension de fiche dite partielle ou souplle. Plus grave, la suspension définitive (permanente ou dure).
- La suspension de fiche souple.
- La suspension de fiche dure.
Suspension de fiche GBP dite « dure »
La suspension dure signifie que la fiche de votre établissement n’est plus affichée sur les résultats de recherche (et sur Google maps).
Désactivée, elle ne peut pas faire l’objet de toute activité supplémentaire – telles que recevoir des avis, des images et modifier des données supplémentaires.
Ce manque de visibilité peut affecter le classement de la fiche sur Google Maps et dans les résultats de recherche locaux.
Suspension de fiche GBP dite « souple »
Votre fiche GBP reste visible, mais vous ne pouvez rien modifier dedans. En revanche, votre classement n’est pas impacté, votre visibilité, conservée.
Autres raisons possibles pour lesquelles une fiche peut être suspendue
Google suspend ou supprime une fiche GMB pour diverses raisons – le plus souvent pour violation des règles d’usage. Par exemple, si vous avez fourni des informations incorrectes ou non pertinentes sur votre profil (nom erroné, adresse inexacte), fiches en doublon… Votre compte sera considéré comme étant en infraction avec les directives de Google My Business. Il sera susceptible d’être suspendu. Les autres raisons incluent :
- Une violation de la politique de confidentialité ou des conditions générales.
- Une participation à des activités déloyales ou une pratique douteuse, telles que le spam et la tromperie.
- Utilisation inappropriée d’informations concernant votre établissement.
- Non-respect des règles de propriété intellectuelle, y compris les marques commerciales et la copie illicite.
- Tentatives répétées de modifier, ajouter ou supprimer des informations pour une fiche spécifique.
Google peut également suspendre une fiche si elle est signalée comme inappropriée par un tiers légitime, si elle n’est pas associée à un compte Google existant, si elle ne satisfait pas aux exigences de classement liées aux services proposés par votre entreprise ou si elle n’est pas liée à l’adresse physique ou à la zone service spécifique associées à votre entreprise.
Comment rétablir une fiche Google My Business suspendue?
Une fois qu’une fiche GMB a été suspendue, elle restera inactive jusqu’à ce que le problème correspondant soit résolu. Si votre fiche a été suspendue pour une raison quelconque, voici les étapes à suivre pour rétablir la suspension de votre compte GMB :
- Lisez les informations sur Google « Corriger les profils d’entreprise suspendus » et le centre d’aide Google my Business.
- Vérifiez toutes les informations relatives à votre activité. Assurez-vous que ces informations correspondent bien aux exigences de Google et sont conformes aux Conseils pour le commerce local.
- Identifiez et résolvez tous les problèmes identifiés lors de la vérification – par exemple, fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise ou modifier des informations erronées.
- Si votre fiche a été suspendue en raison d’une réclamation ou d’un signalement inapproprié, contactez directement Google pour résoudre le problème.
- Une fois les modifications effectuées et le problème résolu, soumettez une demande de révision.
Google précise que les propriétaires d’entreprises doivent vérifier régulièrement que leurs profils sont à jour et respectent les C’est. Pour éviter une suspension future, il est conseillé de vérifier son profil GMB tous les mois afin de s’assurer qu’aucun problème majeur n’est présent. Vous devriez également veiller à ce que tous les détails de votre entreprise (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) soient à jour.
Règles et exigences liées aux profils GMB
Pour maintenir un profil GMB actif et exempt de suspension, les propriétaires d’entreprises doivent s’assurer que les informations qu’ils fournissent sur leur profil sont exactes et conformes aux Conseils Google My Business. Voici quelques-unes des règles générales des profils GMB qui doivent être respectées afin d’empêcher la suspension du compte ou le retrait des informations fournies par l’utilisateur sur son profil GMB :
- Les profils Google My Business ne peuvent être normalement créés que pour les entreprises physiques ou pour les zones de service spécifiques. Si vous n’avez pas d’emplacement physique, mais que vous fournissez des services à des clients dans une certaine région, indiquez la zone géographique que vous desservez.
- Toutes les informations fournies doivent être exactes et à jour.
- Évitez de rajouter trop de mots-clés dans le nom de votre fiche.
- Les profils GMB ne peuvent pas être partagés entre plusieurs propriétaires ou contacts.
- Le lien vers l’URL de votre site est une vidéo (YouTube) ou une page sur les réseaux sociaux. Sachez que Google vous donne la possibilité de créer un site web gratuit depuis votre fiche GMB.
- Les profils doivent être exempts de spam, d’attaque externe ou de toute autre forme d’activité frauduleuse.
De plus, les propriétaires d’entreprises doivent également vérifier que leur fiche GMB répond aux exigences de classement liées à leur activité et à leur localisation. Cela signifie que vous devez fournir toutes les informations nécessaires pour prouver que votre entreprise est physique et active dans la zone spécifiée.
Vous devez aussi vous assurer que les informations que vous fournissez sont à jour et précises – c’est-à-dire que le nom et l’adresse de votre entreprise correspondent à celles que vous utilisez pour votre site Web, sur les annuaires locaux, les médias sociaux et autres plateformes en ligne.
Conseils supplémentaires concernant les suspensions de profil GMB
Si votre fiche GMB a été suspendue, Google vous recommande d’effectuer une activité limitée sur votre compte jusqu’à ce que la suspension soit résolue. Cela peut inclure l’envoi de commentaires aux clients qui ont déjà fait des commentaires ou des avis positifs sur votre entreprise ou le signalement des activités frauduleuses ou abusives signalées par les utilisateurs. Vous devriez également être conscient du délai de traitement des demandes de révision par Google – généralement de quelques jours, mais ce délai peut varier en fonction du type et de la gravité du problème.
Enfin, il est important de souligner que les suspensions GMB peuvent entraîner une perte significative d’opportunités commerciales pour votre entreprise. Les consommateurs peuvent ne pas trouver votre entreprise si votre fiche GMB est suspendue et invisible sur Google Maps. Les résultats de recherche seront fortement affectés si la suspension de votre fiche est prolongée.
Il est donc important de résoudre ce problème.
Comment contacter Google lors d’une suspension de fiche ?
Depuis juin 2019, le seul moyen de rétablir une fiche GBP suspendue est de remplir le formulaire de rétablissement. Si vous essayez de contacter Google via une autre méthode, ils vous redirigeront simplement vers le centre d’aide.
Avant d’envoyer le formulaire, donner le maximum d’informations comme prouver l’existence de votre entreprise : photos, vidéos, logos sur véhicules, enseignes signalant votre emplacement physique…
Conclusion
Les suspensions des profils GMB peuvent avoir un impact significatif sur votre entreprise, en particulier dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Le délai d’exécution du formulaire de réintégration est généralement d’une semaine seulement, mais il peut prendre jusqu’à 3 à 5 semaines s’il y a un grand nombre de suspensions en même temps. Pour garantir un traitement rapide, il est recommandé de soumettre votre formulaire le plus tôt possible.
Besoin d’aide pour une réintégration ? Faites-le nous savoir, contactez un spécialiste en référencement Google my Business ! Pour une urgence contactez nous directement via notre formulaire de contact ou par téléphone.
