Google introduit une nouvelle procédure de rétablissement des profils d’entreprise Google suspendus, afin de garantir la transparence et le traitement adéquat des suspensions. Cette procédure est actuellement mise en œuvre dans l’Union européenne et sera déployée à l’échelle mondiale dans un avenir proche. Nouveau processus de réintégration pour les fiches Google suspendues, fin du cauchemar ? On fait le point.
Causes de suspension de fiches Google Business
La suspension d’une fiche Google Business Profile (GBP) peut être causée par diverses raisons, généralement liées à des violations des directives de Google.
Voici les causes principales de suspension de fiche Google Business :
- Informations incorrectes ou trompeuses.
- Multiples fiches pour une seule et même entreprise..
- Pratiques de spam.
- Activités frauduleuses ou trompeuses.
- Achat de faux avis ou la manipulation des avis Google de manière déloyale.
- Contenu inapproprié ou offensant.
- Pratiques non autorisées.
- Problèmes légaux et juridiques.
Il est essentiel de respecter les directives de Google et de maintenir des informations exactes et transparentes sur votre fiche. Si votre fiche d’établissement est suspendue, il est recommandé de suivre le nouveau processus de réintégration mis en place par Google pour tenter de résoudre les problèmes sous-jacents et ainsi espérer pouvoir restaurer votre fiche rapidement.
Rappel sur les modèles d’entreprises éligibles Google Business Profile
Dans le cadre des règles Google, il existe 3 modèles d’entreprise éligibles à être représentés si vous êtes un prestataire de service :
- Si vous rencontrez vos clients dans vos locaux, vous devez afficher l’adresse et avoir une enseigne visible de la rue.
- Si vous les rencontrez hors de vos locaux, vous devez cacher l’adresse et ajouter des zones desservies à la place.
- Si vous cumulez les deux précédents modèles, vous devez afficher l’adresse, disposer d’une enseigne et ajouter des zones desservies.
Pour en savoir plus sur les règles de représentation des entreprises dans Google et Maps, consultez cet article. Pour plus d’informations sur les autres typologies d’entreprises, consultez l’article ici ou les pages suivantes :
- Consignes Google pour une fiche d’établissement pour un Hôtel.
- Consignes Google pour un prestataire de santé.
- Consignes Google pour un concessionnaire automobile.
- Consignes Google pour un prestataire de services.
- Consignes Google pour les propriétaires de chaînes.
Un processus de réintégration plus rigoureux
La mise à jour de réintégration d’une fiche suspendue vise à renforcer la rigueur de ce processus. Elle cherche aussi à dissuader les entreprises qui contournent les règles et restaurent leurs fiches sans réellement résoudre les problèmes qui les ont initialement suspendues.
Pour finir, elle s’efforce de garantir aux entreprises une procédure d’appel équitable et transparente.
La fin du cauchemar pour les établissements Google suspendus ?
Les entreprises dont la fiche Google Business a été suspendue disposeront d’une option pour faire appel d’une suspension par le biais des canaux de support de Google.
Actuellement, le support pour rétablir une fiche se fait sur Internet via une « Demande de rétablissement d’une fiche d’établissement Google pour un établissement local« .
Actuellement, les causes de la suspension, dure ou souple, ne sont jamais révélées, ce qui complique la tâche.
Lorsque vous effectuez une demande d’assistance concernant votre fiche d’établissement, vous obtenez un ticket avec un numéro sous la forme : [3-7920000034135] Votre demande à Google.
Ensuite, le service Google vous contacte généralement par mail comme le montre l’image ci-dessous :
Dorénavant, lorsqu’une suspension survient, Google fournira aux entreprises la justification de cette décision.
Il est donc essentiel que les entreprises étudient attentivement cette justification et prennent toutes les mesures pour résoudre les problèmes sous-jacents.
Une fois ces problèmes résolus, les entreprises pourront présenter une demande de réintégration via les canaux de support de Google.
Cette demande de réintégration sera minutieusement examinée par Google, qui pourra, le cas échéant, requérir des informations complémentaires de la part de l’entreprise.
Le processus d’examen s’étale généralement sur une période de 25 à 30 jours ouvrables.
Si la demande de réintégration est rejetée, les entreprises auront toujours la possibilité d’utiliser l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google.
Certaines fiches GBP suspendues resteront suspendues !
Le service de médiation tiers évaluera le cas et formulera des recommandations à l’intention de Google. La décision finale de rétablir ou non la fiche sera alors prise par Google.
Des ajustements prévus dans les mois à venir
Il convient de noter que ce nouveau processus de réintégration est en phase initiale et que des ajustements pourraient être apportés par Google dans les mois à venir. Il est donc recommandé aux entreprises de consulter régulièrement le site d’assistance de Google pour les informations les plus récentes concernant ce processus.
Voici quelques points importants à garder à l’esprit à propos de ce nouveau processus de réintégration :
- Les entreprises doivent se préparer à fournir des documents à l’appui de leur appel, tels que des justificatifs de domicile, des extraits K-Bis de moins de 3 mois, des photos de leurs enseignes commerciales, des factures de téléphones ou encore des licences commerciales.
- Il est essentiel de faire preuve de patience, car le processus d’examen peut aller de quelques jours à plusieurs semaines.
- Les entreprises ne doivent pas créer de nouvelles annonces sur Google Business Profile tant que leur annonce d’origine est suspendue, afin d’éviter la suspension des deux inscriptions.
- Les propriétaires de fiche d’établissement ne doivent pas créer de multiples tickets – demandes d’assistance. Cela complique vraiment les choses pour les consultants SEO qui souhaitent rétablir la fiche suspendue.
Google reste le maître des lieux
En conclusion, cette mise à jour du processus de réintégration vise à instaurer une plus grande transparence et à garantir l’équité pour les entreprises tout en veillant au respect des règles.
En attendant, pour éviter la suspension de leur profil d’entreprise Google, il est recommandé aux entreprises de maintenir des informations précises et de se conformer aux directives de Google, tout en évitant toute activité frauduleuse ou trompeuse.
