Les avis Google My Business sont un moyen précieux pour les utilisateurs de se faire une idée de la réputation d’un établissement et pour les entreprises d’augmenter leur visibilité à la fois locale et en ligne. Google My Business est une plateforme qui permet aux entreprises de gérer leurs informations sur Google et Google Maps. Ces avis peuvent être consultés par d’autres clients potentiels, ce qui influence leur décision d’achat. Il est donc crucial pour les entreprises de gérer leurs avis Google de manière proactive.
Avis GMB de quoi parle-t-on ?
Les avis Google apparaissent sur votre fiche d’établissement Google My Business (GMB). Ils sont donc visibles sur Google Maps, dans le local pack et le local finder de Google. Lorsque le knowledge graph affiche votre profil d’établissement sous forme de fiche info. les avis apparaissent également.
Des notes de 1 à 5 étoiles
Ces avis peuvent être positifs ou négatifs et sont accompagnés d’une note allant de 1 à cinq étoiles. Ils sont visibles sur la page de résultats de recherche, la fiche Google Maps et sur la fiche Google My Business de l’entreprise. Les avis Google sont basés sur les expériences réelles des clients et peuvent être un facteur déterminant pour les futurs clients lorsqu’ils choisissent une entreprise.
Impact des avis Google sur la réputation d’une entreprise
Il est essentiel pour les entreprises de surveiller régulièrement les avis Google, de répondre aux commentaires et de gérer les éventuels problèmes ou mécontentements. Une réputation positive peut avoir un impact direct sur les ventes et la croissance d’une entreprise, c’est pourquoi il est important de prendre en compte l’importance de ces avis Google.
Les avantages d’avoir une fiche Google My Business avec des avis clients
Les avis Google My Business sont un élément essentiel pour les entreprises en ligne. Ils fournissent des informations précieuses sur la réputation d’un établissement, la qualité des produits ou des services proposés.
Les avis Google permettent aux clients de partager leur expérience avec l’entreprise et de donner leur opinion sur divers aspects tels que le service client, la livraison, la qualité des prestations, etc.
La guerre des étoiles : les avis ne suffisent plus !
Les entreprises qui ont plusieurs centaines d’avis positifs et qui reçoivent régulièrement de nouveaux commentaires auront certainement plus de chances d’apparaître en haut des résultats de recherche. Mais Google laisse la chance aux nouveaux venus.
Avoir des avis Google : oui, mais…
En effet, Google a récemment mis à jour son algorithme local Vicinity pour le classement des entreprises sur Google Business. Auparavant, avoir de nombreux avis cinq étoiles était considéré comme un excellent score et permettait d’être bien positionné dans les résultats de recherche.
Cependant, avec la concurrence croissante sur la plateforme, avoir cinq étoiles ne suffit plus pour se démarquer.
Travaillez la fréquence de vos avis
Google prend désormais en compte d’autres éléments pour déterminer la visibilité des entreprises tels que le SEO On-page, la pertinence des contenus sur la fiche et la distance géographique de l’établissement par rapport à la demande d’un internaute.
Autre chose, la fréquence des avis, la régularité et la qualité générale des commentaires ont également un poids plus important. Evitez donc d’obtenir 20 avis en une seule fois !
Et les autres plateformes
Pour se maintenir ou augmenter leur visibilité sur Google Business, les entreprises doivent donc continuer à solliciter les avis de leurs clients, répondre aux commentaires et s’assurer d’offrir un excellent service client. Il est également recommandé de mettre en avant les témoignages clients positifs sur d’autres plateformes en ligne, comme les réseaux sociaux (Facebook notamment) ou les sites spécialisés (Yelp, Foursquare, Booking.com, Tripadvisor, The Fork, Petit Futé) pour renforcer leur réputation en ligne.
Comment optimiser sa fiche Google Business Profile avec les avis ?
Avoir un profil Google My Business avec des avis positifs est essentiel pour optimiser votre visibilité en ligne. En effet, les avis positifs sur Google My Business jouent un rôle important pour optimiser votre fiche d’établissement et gagner la confiance des internautes.
Pour commencer, il est important de demander à vos clients satisfaits de laisser des avis sur Google. Ces avis servent de preuves sociales et influencent grandement les décisions d’achat des internautes. Il est donc crucial d’encourager les clients satisfaits à partager leur expérience.
Ensuite, il est nécessaire de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre aux internautes que votre entreprise prend en compte les préoccupations de ses clients et qu’elle est soucieuse de leur satisfaction. Une réponse rapide et professionnelle témoigne d’un service client qualitatif.
Enfin, il est recommandé de partager les avis positifs sur d’autres plateformes en ligne comme les réseaux sociaux, les annuaires locaux (comme Yelp ou Tripadvisor) ou sur votre propre site web (sous forme de widget) pour renforcer votre crédibilité.
Comment mettre un avis sur Google ?
Il est possible de laisser un avis sur Google My Business en quelques étapes simples. Pour poster un avis, connectez-vous à votre compte Google et recherchez l’entreprise que vous souhaitez évaluer. Une fois que vous êtes sur la page de l’entreprise, cliquez sur le bouton « Avis », puis « Donner un avis » et laissez votre commentaire. Vous pouvez également ajouter des photos et des étoiles pour noter l’entreprise.
Comment laisser un avis sur Google Maps ?
Pour laisser un avis sur Google Maps, il suffit de suivre quelques étapes simples. Tout d’abord, recherchez l’entreprise, le restaurant ou l’endroit que vous souhaitez évaluer sur Google Maps. Une fois que vous avez trouvé la bonne page, faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez l’option « Donnez votre avis ».
Cliquez dessus et une nouvelle fenêtre s’ouvrira où vous pourrez rédiger votre avis. Vous pouvez attribuer un nombre d’étoiles (de 1 à 5 étoiles, 5 étant la meilleure note) à l’établissement et écrire un commentaire. Assurez-vous d’être honnête et objectif dans votre évaluation, en partageant vos expériences positives ou négatives. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Publier » et votre avis sera publié sur la page Google de l’entreprise. Les avis aident les autres utilisateurs à faire des choix éclairés et peuvent contribuer à améliorer la qualité des services offerts par l’établissement. Donc, n’hésitez pas à laisser des avis sur Google Maps pour partager votre expérience.
Des avis différents selon votre établissement
Si vous êtes un ostéopathe, une agence de marketing ou un artisan, vous pouvez mettre une note et un commentaire ainsi que des photos/vidéos.
Pour les restaurants, de nouvelles fonctionnalités (en version beta pour le moment) apparaissent pour laisser un avis, comme en témoignent les images ci dessous :
Donner un avis sur Google en tant que local guide
Google donne la possibilité aux local guides de partager des avis et recommandations sur différents lieux visités. Cela leur permet de contribuer à la communauté Google Maps en partageant leurs expériences et en aidant les autres utilisateurs à faire des choix éclairés grâce à leurs recommandations.
Lien avis Google : où le trouver ?
Vous souhaitez inviter vos clients à laisser des avis sur votre page Google My Business ? Pour cela, vous devez trouver le lien qui leur permettra de laisser un avis. Vous pouvez trouver ce lien directement sur votre page Google My Business, en cliquant sur le bouton « Laissez votre avis ». Vous pouvez également le trouver dans le tableau de bord depuis Google Search, en cliquant sur le lien « demander des avis », comme le montre l’image ci-dessous.
Ensuite, il vous suffit de copier le lien et de le partager sur vos réseaux sociaux ou de l’envoyer par mail.
Comment afficher un widget d’avis GMB sur votre CMS ?
Pour afficher un widget d’avis Google My Business sur votre CMS, vous devez tout d’abord créer un compte Google My Business. Vous pouvez ensuite télécharger un plugin pour votre CMS qui vous permettra d’intégrer le widget à votre site. Une fois le plugin installé, vous pourrez afficher les avis Google My Business sur votre site Web.
Comment créer un QR Code avec un lien avis GMB ?
Pour créer un QR Code, il vous suffit de vous rendre sur un générateur de QR code. Simple d’utilisation, vous pouvez gratuitement en obtenir un et mettre le lien de votre fiche Google Business ou mettre le lien pour obtenir des avis. Voici par exemple, le QR code généré pour me laisser un avis, n’hésitez pas à le tester et à me laisser un avis !
Comment obtenir des avis positifs sur Google My Business ?
Il y a plusieurs façons d’obtenir des avis positifs sur Google My Business. Voici quelques suggestions :
- Fournir un excellent service : assurez-vous d’offrir une expérience client exceptionnelle à vos clients. De cette façon, ils seront plus enclins à laisser un avis positif sur votre page.
- Encourager les clients satisfaits à laisser un avis : lorsque vous recevez des compliments verbalement ou par écrit, n’hésitez pas à demander à ces clients de partager leur expérience sur Google My Business. Vous pouvez également créer des cartes de visite avec des instructions sur la façon de laisser un avis.
- Répondre aux avis existants : n’oubliez pas de répondre aux avis déjà publiés, positifs ou négatifs. Les réponses montrent à vos clients que vous appréciez leurs commentaires et pouvez aider à renforcer votre réputation en ligne.
- Fournir des incitations : vous pouvez offrir une petite récompense, telle qu’une réduction ou un cadeau, aux clients qui laissent un avis positif sur Google My Business. Assurez-vous de suivre les directives de Google en ce qui concerne les incitations.
- Intégrer des liens vers la page de votre établissement : ajoutez un lien vers votre page Google My Business sur votre site Web, dans vos e-mails ou sur vos réseaux sociaux pour encourager les clients à laisser un avis.
N’oubliez pas que vous ne pouvez pas supprimer tous les avis négatifs, mais en obtenant des avis positifs, vous pouvez influencer l’image globale de votre entreprise sur Google My Business.
Les 7 erreurs fréquentes à éviter sur les avis de votre fiche Google My Business
Lors de la rédaction des avis sur votre fiche Google My Business, il est essentiel d’éviter les erreurs suivantes :
1. Le Spam
Évitez de publier plusieurs avis similaires ou répétitifs pour augmenter votre visibilité. Cela peut avoir un impact négatif sur votre réputation en ligne.
2. Utiliser un langage inapproprié
Utilisez un langage courtois et respectueux. Évitez les insultes, les commentaires discriminatoires ou offensants.
3. Ecrire des avis sur de fausses expériences
évitez de publier des avis sur des lieux que vous n’avez jamais visités ou expérimentés. Cela peut nuire à la crédibilité de votre entreprise.
4. Ne pas utiliser de faux comptes : évitez de créer de faux comptes pour publier des avis positifs sur votre entreprise. Google peut détecter les faux comptes et les supprimer.
5. Ne pas répondre aux avis
Il est important de répondre à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ignorer ou supprimer les commentaires peut avoir un impact négatif sur la perception des clients.
6. Procéder à des échanges de services pour des avis positifs
Evitez de proposer des récompenses ou des échanges de services en échange d’avis positifs. Cela va à l’encontre des politiques de Google et peut entraîner la suppression de votre fiche.
7. Laisser des avis anonymes
Il est préférable de laisser des avis en utilisant votre véritable nom et votre photo de profil. Les avis anonymes peuvent sembler peu fiables et manquer de crédibilité.
En évitant ces erreurs fréquentes, vous pouvez maximiser l’impact positif de vos avis sur votre fiche Google My Business et renforcer la confiance des clients potentiels.
Mon avis ne s’affiche pas sur ma fiche d’établissement
Les avis sont souvent retirés des fiches GMB pour diverses raisons. Dans de nombreux cas, les avis manquants sont supprimés parce qu’ils ne sont pas conformes aux règles de Google, par exemple parce qu’ils contiennent du spam ou un contenu inapproprié.
Pour en savoir plus, lisez « Comprendre pourquoi un avis est manquant ou retardé« .
Acheter des avis Google My Business : quels sont les risques ?
Acheter des avis Google My Business est une pratique très risquée et peut avoir de graves conséquences pour votre entreprise.
Voici quelques-uns des risques associés à l’achat d’avis Google My Business :
- Pénalités de Google : Google a des politiques très strictes en ce qui concerne les avis frauduleux sur ses plateformes. Si vous êtes attrapé en train d’acheter des avis, votre compte Google My Business peut être suspendu ou même supprimé. Cela peut avoir un impact négatif sur votre référencement local et votre visibilité en ligne.
- Perte de confiance des clients : si les clients découvrent que vous avez acheté des avis, cela peut entraîner une perte de confiance. Les consommateurs font confiance aux avis en ligne et s’ils découvrent que votre réputation est basée sur de faux avis, ils seront moins enclins à faire affaire avec vous.
- Dommages à la réputation de l’entreprise : lorsque vous achetez des avis, vous prenez le risque que les clients réels de votre entreprise publient des avis négatifs en réponse à la découverte des faux avis. Cela peut nuire à votre réputation et à votre crédibilité en ligne.
- Effets à long terme sur le référencement : Google utilise les avis comme l’un des nombreux facteurs pour déterminer le classement d’une entreprise dans les résultats de recherche locale. Lorsque vous achetez des avis, cela peut fausser votre classement et affecter votre présence en ligne pendant une longue période. En effet, vous pouvez subir une suspension de fiche GMB ou finir blacklisté.
Il est important de construire une réputation en ligne authentique et de gagner des avis positifs de manière organique. Cela prend du temps, mais cela vaut la peine de bâtir une réputation solide et de fidéliser vos clients.
Comment gérer les avis négatifs sur Google My Business
Recevoir des avis négatifs sur Google My Business peut être décourageant, mais il est important de les gérer de manière appropriée pour protéger la réputation de votre entreprise. Voici quelques conseils pour y faire face :
1. Restez calme : il est essentiel d’adopter une attitude professionnelle et de garder son calme face aux avis négatifs. Évitez de réagir de manière agressive ou défensive, cela ne fera qu’aggraver la situation.
2. Répondez rapidement : assurez-vous de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre à vos clients que vous accordez de l’importance à leurs commentaires. Essayez de répondre dans un délai raisonnable afin de montrer que vous êtes réactif.
3. Soyez empathique : montrez à vos clients mécontents que vous comprenez leur déception ou leurs préoccupations. Exprimez votre désolé pour leur expérience négative et montrez votre volonté de résoudre le problème.
4. Ne révélez pas d’informations personnelles : évitez de mentionner des détails spécifiques sur les clients ou les incidents dans vos réponses, afin de respecter la confidentialité. Répondez de manière générale et proposez de discuter de la question plus en détail en privé si cela est nécessaire.
5. Offrez une solution : proposez une solution ou des mesures correctives pour résoudre le problème soulevé dans l’avis négatif. Montrez que vous êtes prêt à prendre des mesures pour résoudre les problèmes rencontrés.
6. Suivez les règles de Google My Business : assurez-vous de respecter les politiques et les règles de Google My Business lors de vos réponses aux avis négatifs. Évitez d’utiliser un langage offensant ou de discuter en public de problèmes internes à l’entreprise.
7. Encouragez les avis positifs : ne négligez pas les avis positifs et remerciez les clients pour leurs commentaires positifs. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs pour contrebalancer les avis négatifs.
En résumé, la gestion des avis négatifs sur Google My Business nécessite une approche calme et professionnelle. Répondre rapidement et de manière empathique, proposer des solutions et respecter les règles de la plateforme vous aidera à gérer efficacement ces avis et à préserver la réputation de votre entreprise.
Comment supprimer un avis sur Google My Business ?
Si un avis sur votre page Google My Business est inapproprié, vous pouvez le signaler et le supprimer. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Google My Business, cliquez sur les avis et recherchez l’avis à supprimer. Cliquez ensuite sur le menu déroulant à côté de l’avis et sélectionnez « Signaler cet avis » pour signaler le contenu inapproprié.
Vous pouvez aussi le faire depuis le centre d’aide Fiche d’Etablissement Google.
Faux avis sur Google que faire ?
Les faux avis sur Google My Business peuvent être très préjudiciables pour votre entreprise. Si vous trouvez des avis qui n’ont pas été laissés par des clients réels, vous pouvez les signaler à Google. Il est important de fournir toutes les preuves nécessaires pour que Google puisse enquêter et prendre les mesures appropriées.
Les faux avis sur Google peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise et il est important de bien comprendre comment les gérer. Si vous trouvez des avis suspects, nous vous recommandons de les signaler à Google My Business (GMB). GMB vérifiera le contenu des avis et prendra les mesures nécessaires pour les supprimer s’ils sont considérés comme non pertinents.
Si vous souhaitez signaler un faux avis sur Google, vous pouvez suivre ces étapes :
- Identifiez l’avis en question : cherchez l’avis suspect sur la page de votre entreprise sur Google.
- Signalez-le à Google : cliquez sur les trois petits points à côté de l’avis et sélectionnez « Signaler l’avis ».
- Choisissez le type de problème : conflit d’intérêts, contenu grossier, intimidation ou harcèlement, discrimination ou incitation à la haine, informations personnelles.
- Envoyez le signalement : cliquez sur « Envoyer un rapport » pour soumettre votre signalement à Google.
N’oubliez pas de suivre les politiques de commentaires de Google et d’éviter de signaler des avis simplement parce qu’ils sont négatifs. Seuls les faux avis ou ceux qui enfreignent les politiques de Google doivent être signalés.
Notez que Google vérifie chaque signalement de manière approfondie avant de prendre des mesures, donc avoir une preuve solide de la fausseté de l’avis est essentiel.
Afin de signaler un avis pour des raisons juridiques, accédez au Centre d’aide Demandes légales.
Les stratégies de marketing local pour gagner en visibilité grâce à Google My Business
Google My Business offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer la visibilité d’une entreprise au niveau local. Voici quelques stratégies de marketing local pour gagner en visibilité grâce à cette plateforme :
1. Créer une fiche d’entreprise complète
Assurez-vous de remplir tous les champs de votre fiche d’entreprise avec des informations précises et à jour. Incluez votre adresse, numéro de téléphone, heures d’ouverture, horaires exceptionnels, lien vers site web, etc.
2. Ajouter des images de qualité et des photos régulièrement
Publiez régulièrement des photos de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Les photos aident à attirer l’attention des utilisateurs et à augmenter l’engagement sur votre fiche. Les images permettent aux utilisateurs de se faire une idée précise de votre entreprise. Ajoutez des photos de vos produits, de l’intérieur et de l’extérieur de votre entreprise pour susciter l’intérêt des utilisateurs.
3. Publier des mises à jour régulièrement
Utilisez la fonctionnalité de publication de Google My Business pour partager des mises à jour sur votre entreprise, comme des promotions, des événements à venir, etc. Cela aidera à attirer l’attention des utilisateurs et à les inciter à vous rendre visite. Ajoutez des posts régulièrement en utilisant la fonction de publication de Google My Business pour partager des actualités, des promotions ou des événements liés à votre entreprise. Cela aidera à maintenir votre fiche à jour et à garder les utilisateurs intéressés.
4. Utiliser les questions et réponses
La section des questions et réponses de Google My Business permet aux utilisateurs de poser des questions sur votre entreprise. Veillez à répondre rapidement et de manière concise pour fournir des informations utiles.
5. Utiliser la fonctionnalité messagerie
Google My Business propose également une fonctionnalité de messagerie qui permet aux clients de vous contacter directement. Répondez rapidement aux messages pour offrir un service client de qualité.
6. Partagez votre fiche
Pensez à promouvoir votre fiche Google My Business sur vos réseaux sociaux, sur votre site web et dans vos communications marketing. Plus vous partagez votre fiche, plus vous augmentez sa visibilité.
En utilisant ces stratégies, vous pouvez augmenter votre visibilité locale et attirer de nouveaux clients grâce à Google My Business.
Les astuces pour améliorer la visibilité de votre fiche Google My Business
En SEO comme en référencement local, chaque détail a son importance. Pensez à vérifier vos attributs, vos catégories principales et secondaires, vos NAP et n’oubliez pas de surveiller ce que font vos concurrents. Pour en savoir plus, lisez comment bien optimiser votre fiche Google Business Profile en 2023.
Pensez aussi à travailler votre SEO On-page et vos citations locales.
Avis Facebook et Pages jaunes pour être visible sur Bing Places
Assurez-vous également de recueillir des avis sur les sites qui fournissent des avis à Bing Places, comme :
- Facebook.
- Les Pages Jaunes (So Local).
- TripAdvisor.
A savoir : Apple Plans incluent désormais les avis Yelp, TripAdvisor et Booking.com.
Conclusion sur les avis Google My Business
En conclusion, Google My Business a évolué pour offrir aux entreprises locales de nouvelles fonctionnalités et possibilités de personnalisation afin de les aider à améliorer leur visibilité et leur engagement avec les utilisateurs. La gestion active des avis reste indispensable mais n’est pas le seul moyen pour obtenir de la visibilité locale.
En effet, les liens et l’optimisation pour les recherches locales sont des éléments clés pour réussir dans le marketing local avec le moteur de recherche Google. Toutefois, ne négligez pas les autres plateformes comme Apple Plans, Facebook, Yelp et Pages Jaunes. Elles vous permettent de gagner en visibilité sur d’autres moteurs de recherche.
